长乐客栈酒店开展服务礼仪专项培训

发布日期：2024-12-03　　点击量：10

为进一步提升酒店服务人员的职业素养和专业水平，规范服务标准、提升客户满意度，12月1日上午，长乐客栈酒店特邀中国金管家服务创始人陆飞老师为员工进行服务礼仪专项培训。来自一线员工和管理人员共计60余人参加。

此次培训内容详实、案例生动、干货满满。陆老师从多个维度深入解读服务的本质、强化顾客意识、预测顾客需求、回应反馈等技巧，为员工们提供了全面而深入的服务礼仪培训。通过实例讲解、实操演练、员工模拟等多种方式，带大家巩固了仪容仪表、举止行为等基本礼仪。同时，针对如何提升服务质量和如何妥善处理顾客投诉进行了深度培训。参训人员纷纷表示，将以此次培训为契机，从心出发、换位思考，急宾客之所急、想宾客之所想，立足岗位主动学习。

下一步，酒店全体员工将持续坚守“以顾客为中心”的服务宗旨，致力于为每一位顾客提供优质的的服务体验，以更加良好的精神面貌和饱满的工作热情投入到工作中，为顾客营造更加温馨的服务氛围。